一、对少儿读者的服务要求

　　1.态度亲和，语气温和，耐心、细心服务，营造充满活力、启蒙、童趣和安全的阅读环境；

　　2.服务过程中注意观察其行为，照顾其情绪，必要时帮助他们获取所需图书，绘本等，并注意引发他们对阅读和知识的兴趣；

　　3.及时合理纠正和正确引导情绪波动过大、吵闹、破坏图书和其他设备、影响阅览室内其他读者阅读等行为，并要求家长照看好小孩。

　　二、对残疾人读者的服务要求

1.主动协助和引导有行动障碍的残疾人使用各类辅助设备、无障碍设施；

2.主动协助和引导有行动障碍的残疾人检索和获取所需图书、刊物等资料；

　　3.服务态度耐心亲和，认真听取读者需求，千方百计增进与读者的交流；

　　三、对老年读者的服务要求

　　1.主动指导老年读者使用电脑等电子设备和其他辅助设备，如放大镜、老花镜等；

　　2.主动指导老年读者检索和获取所需图书、刊物等资料；

3.服务态度耐心亲和，认真听取读者需求，增进与读者的交流。

    　四、对外来员工的服务要求

　　1. 开展各种服务宣传，引导外来员工主动走进图书馆，利用图书馆；

2.服务态度热情耐心，认真听取读者需求，增进与读者的交流；

3.主动指导外来员工读者检索和获取所需图书、刊物等资料；

4.开展外来员工闽南语公益培训班，帮助外来员工及子女更好地融入社会生活。